Radionica: Asertivnost u poslovnoj komunikaciji

Asertivnost je vještina kojom se borimo za svoja prava ujedno osiguravajući da se naše mišljenje i osjećaji uzmu u obzir, a da se pri tome ne narušavaju prava drugih. Psiholozi je smatraju optimalnim načinom reagiranja u socijalno frustrirajućim situacijama. Osoba koja komunicira asertivno vlada svojim osjećajima, razmišlja svojom glavom, ne boji se govoriti u svoje ime, a ako pokušava utjecati na druge, iznosi svoje argumente, ali ih ne nameće i nije agresivna. Uvažava mišljenje sagovornika, obraća mu se s poštovanjem, poštuje granice, svoje i tuđe. Korištenjem asertivnog načina izražavanja u svakodnevnom i poslovnom životu, ne pristajemo na društvene norme koje nam nisu drage, branimo se od dosadnog sagovornika ili od agresivnog pristupa, a pritom ne koristimo agresiju. Asertivnost se može koristiti kod traženja vlastitih prava, interesa i želja, odbijanja neopravdanih zahtjeva, suprotstavljanja nepravdi, a sve bez osjećaja krivnje ili straha.